Tony Northrup: Το καλύτερο service είναι της Olympus, το χειρότερο της Sony

Ο γνωστός μας Tony Northrup έκανε μία πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα σε σχέση με τις υπηρεσίες service των φωτογραφικών εταιρειών.

Στην έρευνα σχετικά με το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι φωτογράφοι από τις υπηρεσίες service των φωτογραφικών εταιρειών συμμετείχαν 680 φωτογράφους.

Εδώ να τονίσουμε ότι το service των εταιρειών είναι ίσως το πιο σημαντικό κομμάτι των after sales υπηρεσιών τους και οι εταιρείες ΠΡΕΠΕΙ να έχουν το καλύτερο δυνατό service.

Στην έρευνα του Tony πρώτη ήρθε η Olympus, με 90.5% ικανοποιημένους πελάτες, ενώ σύμφωνα με τους χρήστες των μηχανών της εταιρείας, δεν υπήρξε ούτε μία μηχανή που να πήγε στο service λόγω περιβαντολλογικών παραγόντων, δηλαδή λόγω υγρασίας, νερού, σκόνης κτλ. κάτι που αποδεικνύει στην πράξη την δουλειά που έχουν κάνει οι άνθρωποι της ιαπωνικής εταιρείας στην αδιαβροχοποίηση των μηχανών.

Δεύτερη ήρθε η Canon και τρίτη η Fujifilm, με την Nikon να ακολουθεί στην τέταρτη θέση, ενώ στην τελευταία θέση, 20 ποσοστιαίες μονάδες κάτω από την πρώτη Olympus ήρθε η Sony.

Τα στατιστικά στοιχεία δεν αφορούν τις επαγγελματικές υπηρεσίες service των εταιρειών.

Olympus: 90.5% satisfaction
Canon: 84.6% satisfaction
Fujifilm: 84.6% satisfaction
Nikon: 80.5% satisfaction
Sony: 70.6% satisfaction

O Tony δεν δημοσίευσε στοιχεία σχετικά με άλλες εταιρείες (πχ Hasselblad, ZEISS, Leica, Pentax, Ricoh, Panasonic) γιατί όπως λέει δεν είχε αρκετά στοιχεία από τους φωτογράφους που χρησιμοποιούν τις μηχανές τους.

Ο λόγος που οι περισσότερες μηχανές χρειάστηκαν service είναι η πτώση τους με 25.2%, ενώ το 13.2% οφείλεται σε προβλήματα στην εστίαση και το 9.3% σε περιβαντολλογικούς παράγοντες (νερό, βροχή, σκόνη).

Φυσικά όλα τα παραπάνω δεν αφορούν την χώρα μας, αλλά θα θέλαμε να ακούσουμε τις απόψεις σας και περιστατικά που σας έχουν συμβεί σε κάποιο service.