Η Hasselblad αλλάζει τελικά τη φωτογραφική μηχανή που καταστράφηκε από νερό και προκάλεσε θύελλα αντιδράσεων
Όταν ένα viral post στο Instagram φέρνει αντιμέτωπους καταναλωτές, εταιρείες και τη δημόσια εικόνα ενός premium brand.
Η Hasselblad υποχρεώθηκε να αναθεωρήσει τη στάση της και να αντικαταστήσει μια ολοκαίνουργια X2D II 100C, μετά από ένα περιστατικό που εξελίχθηκε σε δημόσια κρίση εμπιστοσύνης.
Ο φωτογράφος Dan Martland αγόρασε τη νέα Hasselblad X2D II 100C από το κατάστημα Pictureline και τη χρησιμοποίησε το βράδυ της 1ης Δεκεμβρίου στη Νέα Υόρκη. Την επόμενη ημέρα, η μηχανή παρουσίασε σοβαρά προβλήματα λειτουργίας και στάλθηκε επειγόντως στο κέντρο επισκευών της Hasselblad στο Burbank της Καλιφόρνιας, καθώς ο φωτογράφος είχε προγραμματισμένη επαγγελματική φωτογράφιση μέσα στην ίδια εβδομάδα.
Όταν η μηχανή έφτασε στο service, οι τεχνικοί διαπίστωσαν έντονα σημάδια εισροής νερού και διάβρωσης στο εσωτερικό της. Η ζημιά κρίθηκε τόσο σοβαρή, ώστε η επισκευή να θεωρηθεί αδύνατη και μοναδική λύση να είναι η αντικατάσταση. Παρ’ όλα αυτά, η Hasselblad αρχικά αρνήθηκε την αντικατάσταση, επικαλούμενη την πολιτική της, σύμφωνα με την οποία οι ζημιές από νερό δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Το σημείο που προκάλεσε σύγχυση ήταν ότι, σύμφωνα με τα επίσημα μετεωρολογικά δεδομένα, στη Νέα Υόρκη δεν υπήρχε βροχόπτωση το βράδυ της 1ης Δεκεμβρίου, ενώ οι ισχυρές βροχές ξεκίνησαν την επόμενη ημέρα, αρκετές ώρες αφότου ο Martland είχε ήδη αναφέρει τη βλάβη. Ο ίδιος υποστήριξε δημόσια ότι η μηχανή δεν εκτέθηκε ποτέ σε νερό ή υγρασία, καθώς χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά σε εσωτερικό χώρο.
Αφού και το Pictureline, έπειτα από εσωτερικό έλεγχο, συμφώνησε με την αρχική απόφαση της Hasselblad, ο Martland δημοσίευσε την εμπειρία του στο Instagram. Το post έγινε viral, προκαλώντας έντονες αντιδράσεις και σφοδρή κριτική τόσο προς τη Hasselblad όσο και προς το κατάστημα. Σε πολλές περιπτώσεις, η κριτική ξεπέρασε τα όρια, με προσωπικές επιθέσεις προς εργαζόμενους και στελέχη των εταιρειών.
Η Pictureline απάντησε δημόσια, εκφράζοντας απογοήτευση για τον τόνο της συζήτησης και τονίζοντας ότι η στάση της βασίστηκε στα διαθέσιμα τεχνικά δεδομένα. Παράλληλα, η Hasselblad ξεκίνησε εσωτερική επανεξέταση του περιστατικού, προσπαθώντας να κατανοήσει πλήρως την αλυσίδα των γεγονότων που οδήγησαν στη ζημιά.
Μετά από περίπου μία εβδομάδα, η Hasselblad ανακοίνωσε ότι θα αντικαταστήσει τη μηχανή, χαρακτηρίζοντας την απόφαση ως «χειρονομία καλής θέλησης». Στην επίσημη δήλωσή της, η εταιρεία αναγνώρισε ότι η επικοινωνία στη διαδικασία service δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες και υπογράμμισε ότι στόχος της είναι να μη στερείται κανένας δημιουργός τη δυνατότητα να εργάζεται με τον εξοπλισμό του.
Παρότι η εταιρεία επανέλαβε ότι τα ευρήματα έδειχναν ξεκάθαρα σοβαρή ζημιά από νερό –η οποία κανονικά δεν καλύπτεται από εγγύηση– ξεκαθάρισε ότι η απόφαση ελήφθη με γνώμονα τη διατήρηση της εμπιστοσύνης της κοινότητας και τη δίκαιη επίλυση της υπόθεσης.
Ο Martland, από την πλευρά του, δήλωσε ότι δεν θα σχολιάσει περαιτέρω μέχρι να παραλάβει τη νέα μηχανή, περιοριζόμενος σε μια σύντομη ενημέρωση στο Instagram, όπου ευχαρίστησε τόσο τη Hasselblad όσο και το Pictureline για την τελική έκβαση.
Το περιστατικό αναδεικνύει ένα ευρύτερο ζήτημα που αφορά όλους τους δημιουργούς εικόνας: τη σύγκρουση ανάμεσα στις αυστηρές πολιτικές εγγύησης και τη δημόσια εικόνα ενός premium brand στη σύγχρονη εποχή των social media. Για τη Hasselblad, η υπόθεση εξελίχθηκε σε μια κατάσταση χωρίς ξεκάθαρο νικητή. Η αρχική άρνηση φαινόταν τεχνικά δικαιολογημένη, ενώ η τελική αντικατάσταση μπορούσε εύκολα να εκληφθεί ως έμμεση παραδοχή ευθύνης.
Σε κάθε περίπτωση, η απόφαση να δοθεί νέα μηχανή πιθανότατα ήταν η μόνη ρεαλιστική επιλογή σε ένα περιβάλλον όπου η φήμη ενός brand μπορεί να κριθεί μέσα σε λίγες ώρες. Για τους επαγγελματίες φωτογράφους, το περιστατικό λειτουργεί ως υπενθύμιση της σημασίας της τεκμηρίωσης, αλλά και του πόσο καθοριστικό ρόλο παίζει πλέον η δημόσια αφήγηση σε τέτοιου είδους διαμάχες.
Απέκτησε το Luminar με έκπτωση, με τον κωδικό pttl20,
κάνε κλικ στην εικόνα
Κάνε εγγραφή στο Newsletter μας!
Αναζητήστε όλα τα νέα προϊόντα στο κατάστημα
Ρεπέλλα Φωτογραφικά.
