Η Tamron αλλάζει τα δεδομένα στο service φωτογραφικού εξοπλισμού

Το θέμα του service φωτογραφικού εξοπλισμού πονάει αρκετούς φωτογράφους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες. Αλήθεια πόσοι από εμάς δεν χρειάστηκε να περιμένουμε ημέρες ή και εβδομάδες να επισκευαστεί ο φακός ή η μηχανή μας; Πόσες φορές δεν ακούσαμε την ατάκα “Περιμένουμε ακόμα το ανταλλακτικό;”, λες και το ανταλλακτικό ερχόταν από την Ιαπωνία πάνω σε γαϊδουράκι;
Μία εταιρεία φαίνεται να κατάλαβε πόσο σημαντικό είναι να μπορεί ο κάθε φωτογράφος να ξέρει πότε ακριβώς θα του επιστραφεί το αντικείμενο που άφησε στο service και ο χρόνος που θα μεσολαβήσει μέχρι την επιστροφή του να είναι όσο το δυνατόν πιο μικρός.
Μιλάμε για την Tamron και συγκεκριμένα για την Tamron στις Η.Π.Α. (Tamron USA). Πριν λίγο καιρό η Tamron Ιαπωνίας ζήτησε από τις θυγατρικές της σε όλο τον κόσμο να προσπαθήσουν να μειώσουν τον χρόνο που χρειάζεται να επισκευαστεί ένας φακός στις 3 ημέρες. Για αυτό το λόγο η Tamron USA προσέλαβε παραπάνω προσωπικό στα επισκευαστικά κέντρα που διατηρεί, αλλά και στην εξυπηρέτηση πελατών. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα; Πλέον κάθε φακός που είναι εντός εγγύησης (στις Η.Π.Α. η εγγύηση για τους Tamron φακούς είναι 6 χρόνια) επιστρέφεται επισκευασμένος μετά τρεις εργάσιμες ημέρες, ενώ η κοστολόγηση της επισκευής φακών εκτός εγγύησης γίνεται αυθημερόν. Σε περίπτωση που ο φωτογράφος δώσει το OK να επισκευαστεί ο φακός που βρίσκεται εκτός εγγύησης, η επισκευή γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Το ακόμα πιο εντυπωσιακό είναι ότι η παραπάνω νέα πρακτική της Tamron USA ισχύει για όλους τους φωτογράφους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες.
Πρόκειται πραγματικά για κάτι το αξιοζήλευτο, κάτι που ίσως δεν θα δούμε ποτέ στη χώρα μας, όχι μόνο από την Tamron, αλλά από οποιαδήποτε φωτογραφική εταιρεία.
Αλήθεια, ποιο ήταν το μεγαλύτερο διάστημα που περιμένατε να επισκευαστεί η μηχανή, ο φακός, ή το flash σας και πόσο ευχαριστημένοι μείνατε από την εξυπηρέτηση που είχατε; Περιμένουμε τις ιστορίες σας.