Ο σεβασμός του πελάτη σου είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει μία εταιρεία, σεβασμός ο οποίος φαίνεται μετά την πώληση και στη υποστήριξη που του παρέχεις.

Δυστυχώς σχεδόν όλες οι εταιρείες έχουν τις μαύρες σελίδες τους σε ότι αφορά το κομμάτι ελαττωματικών προϊόντων, την παραδοχή του ελαττώματος και την ικανοποίηση των πελατών που επηρεάστηκαν.

Τελευταίο παράδειγμα αυτό της γερμανικής Leica και της κάμερας της Leica M9 (μοντέλο 2009-2014), αρχικής αξίας όταν ανακοινώθηκε περίπου 8.000 δολαρίων, η οποία έπασχε από ελαττωματικούς αισθητήρες.

Το πρόβλημα εντοπίστηκε σε μερικά μοντέλα των Leica M9, M9-P, M Monochrom και M-E και τον CCD αισθητήρα της Kodak (μεγέθους Full Frame και ανάλυσης 18 megapixels), μπροστά από τον οποίο υπάρχει ένα ειδικό γυάλινο φίλτρο (Ιnfrared Cut Filter) για την υπέρυθρη ακτινοβολία. Σύμφωνα με όσα γνωρίζαμε από την μεριά της Leica το πρόβλημα φαίνεται να υπήρχε λόγω της διάβρωσης αυτού του φίλτρου.

Πρόσφατα η Leica έβαλε τέλος στην αντικατάσταση των ελαττωματικών αισθητήρων καθώς όπως λέει η παραγωγή των CCD αισθητήρων για τις παραπάνω κάμερες έχει σταματήσει, αφήνοντας στα κρύα του λουτρού όσους δεν πρόλαβαν να κάνουν την αντικατάσταση.

Υπάρχει όμως περίπτωση το πρόβλημα να είναι άλλο;

Η LDP LLC, μια επιχείρηση μετατροπής και επισκευής φωτογραφικών μηχανών που εδρεύει στο Νιου Τζέρσεϋ, άνοιξε μία Leica M9 που δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από τη «διάβρωση» και εξέτασε προσεκτικά τον αισθητήρα με μικροσκόπιο.

Ο πρόεδρος της LDP LLC, Dan Llewellyn, δήλωσε:

Συνήθως, το ICF είναι ένα ξεχωριστό κομμάτι γυαλιού που συγκρατείται μπροστά από το διαφανές κάλυμμα του αισθητήρα. Έτσι αν κάποιος έκανε γρατσουνιά στο ICF, θα μπορούσε να στείλει την κάμερα στο service και να αντικατασταθεί μόνο το ICF αφήνοντας τον αρχικό αισθητήρα στην κάμερα. Πλέον, ίσως λόγω των υψηλότερων αναλύσεων και της δυσκολίας καθαρισμού του γυαλιού, οι κατασκευαστές αναγκάζουν τους πελάτες τους να αγοράσουν έναν νέο αισθητήρα με το ICF ήδη συνδεδεμένο.

Επειδή στην Kodak είχαν επιλέξει να βάζουν εποξικό υλικό στο ICF για να μπει στο κάλυμμα του αισθητήρα, ίσως η Leica δεν θα μπορούσε απλώς να αλλάξει το ICF. Μια θεωρία που σκέφτηκα ήταν ότι ίσως υπήρχαν τρύπες στις μεταλλικές επικαλύψεις εναπόθεσης ατμών που εφαρμόζονται στο ICF. Ίσως αυτές οι τρύπες να οξειδώνονται με την πάροδο του χρόνου, αλλά αυτό εξακολουθεί να είναι περίεργο γιατί οι επιστρώσεις δεν το κάνουν αυτό (τουλάχιστον δεν το έχω δει). “

Το συμπέρασμα του Llewellyn μετά τον έλεγχο της κάμερας είναι το πρόβλημα που αναφέρει η Leica ως «διάβρωση» σε μία ελαττωματική επίστρωση, στην πραγματικότητα είναι πρόβλημα οξείδωσης του αισθητήρα που δημιουργήθηκε από την έλλειψη της επίστρωσης που θα έπρεπε να υπάρχει.

Αυτό που βρήκα ήταν ένα φίλτρο που ήταν στα 300nm. Αυτό το φίλτρο δεν έχει επιστρώσεις! […] Η Leica / Kodak χρησιμοποίησε ένα μη επικαλυμμένο γυαλί τύπου Schott BG! Οι επιστρώσεις κανονικά σφραγίζουν το γυαλί. Κάποιος πραγματικά έκανε πατάτα.

Όλοι αυτοί οι τύποι γυαλιών BG και UG είναι ευαίσθητοι στην οξείδωση. Η οξείδωση έχει να κάνει με τον χρόνο, τη θερμοκρασία, την υγρασία, το όζον και ακόμη και το συγκεκριμένο γυαλί λιώνει, αλλά ποτέ δεν θα τοποθετούσατε μη επικαλυμμένο γυαλί BG ή UG σε μια φωτογραφική μηχανή και θα περιμένατε να μην έχει ποτέ πρόβλημα. Ότι η Leica / Kodak θα έκανε κάτι τέτοιο μοιάζει απίθανο.

Όχι” διάβρωση “. Αυτό είναι η οξείδωση που προκαλείται από την έλλειψη προστατευτικών επιστρώσεων. Ηλίθιο, ηλίθιο, ηλίθιο. Ίσως αργότερα άρχισαν να προσθέτουν επιστρώσεις που αποδείχτηκαν ελαττωματικές, αλλά τουλάχιστον για την κάμερα που ανοίξαμε (με τον σειριακό αριθμό 66.643), το ελάττωμα προκλήθηκε από τη χρήση μη προστατευμένου γυαλιού.

Σύμφωνα με τα λεγόμενα του Llewellyn φαίνεται ότι κάποιος στην παραγωγή ή τον σχεδιασμό της Leica M9 τα έκανε πραγματικά μαντάρα.

Η Leica βέβαια προσφέρει έκπτωση για αγορά μίας νέας Leica, σε όσους έχουν προβληματικές Leica M9 και δεν κατάφερνα να τις επισκευάσουν, αλλά αυτό αν και έχει την αξία του δεν μπορεί να θεωρηθεί απόλυτα σωστό.

Το πιο σωστό θα ήταν η γερμανική εταιρεία να αναλάβει την ευθύνη του λάθους της και να προσφέρει μία καινούργια κάμερα σε όσους επηρεάστηκαν από αυτό το πρόβλημα.