Εταιρείες Μεταφορών: Χάος, καθώς δεν μπορούν να διαχειριστούν τον όγκο αποστολών!

4 Δεκεμβρίου 2020

Η πανδημία του COVID-19 και η καραντίνα έχει οδηγήσει σε τρομακτική αύξηση των online παραγγελιών, σε πρωτόγνωρο βαθμό για καταστήματα και τις εταιρείες courier.

Το δεύτερο lockdown επιβεβαιώνει ότι οι εταιρείες courier (και γενικότερα οι μεταφορικές εταιρείες) δεν είναι ακόμα έτοιμες να περάσουν στην νέα εποχή των τεράστιων online παραγγελιών.

Σύμφωνα με αποκλειστικές πληροφορίες του Techblog, μία από τις εταιρείες courier στην Ελλάδα, η Γενική Ταχυδρομική, φέρεται να ενημέρωσε πελάτες της ότι αναστέλλει για μερικές ημέρες την παραλαβή παραγγελιών και μέχρι την Δευτέρα που μας έρχεται.

Πρόκειται για μία κίνηση που ακολουθεί την ανακοίνωση της εταιρείας 1 Δεκεμβρίου ότι έχει θέματα (ανακοίνωση που έγινε πριν το αποκλειστικό άρθρο του Techblog):

Περιορισμοί υπηρεσιών λόγω covid
Η απρόβλεπτα παρατεταμένη αναστολή λειτουργίας των καταστημάτων λιανικής πώλησης και η εντελώς αστάθμητη πρόβλεψη ως προς τον χρόνο επαναλειτουργίας τους έχουν δημιουργήσει ασφυκτικές πιέσεις σε όλα τα δίκτυα μεταφορών. Η πίεση αυτή αναμένεται να ενταθεί τις επόμενες μέρες λόγω της εορταστικής περιόδου, αφού, κατά παράδοση, αυτό το χρονικό διάστημα παρατηρείται κατακόρυφη αύξηση λιανικών πωλήσεων που υπό τις παρούσες συνθήκες εξυπηρετούνται στο σύνολό τους από ηλεκτρονικές αγορές και άρα καταλήγουν στον αγοραστή μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς.
Στη Γενική Ταχυδρομική έχουμε έγκαιρα δημιουργήσει τις αναγκαίες υποδομές ώστε να μπορούμε να διεκπεραιώσουμε όγκους έως και 60 % αυξημένους σε σχέση με την περίοδο “κανονικότητας”. Παρά ταύτα η πίεση που ασκεί η αγορά ξεπερνάει ήδη αυτή τη δυνατότητα με άμεση συνέπεια τη δημιουργία δυσλειτουργικών φαινομένων [καθυστερήσεις, λάθη, ζημιές, παράπονα κτλ]. Δεν είναι χωρίς σημασία η επισήμανση ότι σε όχι λίγες περιπτώσεις παρατηρείται πλήρης αδυναμία κατανόησης από χρήστες [αποστολείς ή παραλήπτες], αδυναμία που σχετίζεται με την εντελώς λανθασμένη [και σαφώς υποτιμημένη] άποψη για την συγκεκριμένη υπηρεσία που αποτελεί το βασικό επιχειρηματικό αντικείμενο της Γενικής Ταχυδρομικής.
Κάτω από αυτές τις συνθήκες και για όσο διαρκεί αυτή η μη ομαλή κατάσταση είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε κάποια μέτρα έτσι ώστε αφενός μεν να διατηρήσουμε ως Γενική Ταχυδρομική ένα καλό επίπεδο υπηρεσιών αφετέρου δε οι άνθρωποι που εργάζονται στη Γενική Ταχυδρομική να μπορούν να δουλεύουν κατά το δυνατόν ανθρώπινα.
Στα πλαίσια αυτά:
1. αναστέλλονται άμεσα όλες οι πρόσθετες υπηρεσίες πλην της βασικής υπηρεσίας είτε απλής αποστολής είτε αποστολής με αντικαταβολή [ενδεικτικά αναστέλλονται οι αποστολές σπέσιαλ, παράδοση Σάββατο, παράδοση σε Δυσπρόσιτες κτλ]
2. Για κάθε επείγουσα περίπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί η νέα υπηρεσία “VIP αποστολή” [προσοχή ! Έχει αυξημένο κόστος, παρέχεται σε συγκεκριμένη περιοχή και δεν έχει απεριόριστες δυνατότητες] που δημιουργήθηκε ακριβώς για τέτοιες περιπτώσεις.

Δες την εβδομαδιαία μας φωτογραφική εκπομπή Angle of View στο YouTube ή άκουσε την ως Podcast σε Spotify, Google ή Apple!

To Techblog αναφέρει στο άρθρο του:

Για να αντιληφθούμε το μέγεθος του προβλήματος αρκεί να γνωρίζουμε πως η εταιρεία είχε μέσο όρο 80.000 αποστολές ημερησίως σε όλη την Ελλαδα, ενώ στη δεύτερη καραντίνα που διανύουμε έφτασε τις 220.000.
Το πρόβλημα βέβαια είναι ακόμα μεγαλύτερο και δε σταματάει μόνο στη Γενική Ταχυδρομική. Σύμφωνα με πληροφορίες μας, τα ΕΛΤΑ βρίσκονται σε ακόμα χειρότερη κατάσταση, καθώς μαθαίνουμε ότι έχουν στα κεντρικά διαλογής αποστολές που τους έχουν παραδοθεί από τα eshop 10 με 12 ημέρες πριν!

Καλό είναι να έχετε στο νου σας ότι τα προβλήματα αυτά οφείλονται στις ιδιαίτερες καταστάσεις που ζούμε και ότι στελέχη και υπάλληλοι στις εταιρείες μεταφορών κάνουν ότι μπορούν για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους, οπότε κάντε υπομονή και δείξτε κατανόηση.

Πριν φύγετε δείτε