Σύνοψη
- Η Microsoft αποκατέστησε Outlook, Teams και Microsoft 365 στις 14 Νοεμβρίου.
- Η διακοπή κράτησε περισσότερο από ένα 24ωρο.
- Ορισμένοι επαγγελματίες χρήστες μπορούν να ζητήσουν πίστωση βάσει SLA.
- Οι πιστώσεις δεν δίνονται αυτόματα.
Η Microsoft αποκατέστησε τις υπηρεσίες Outlook, Teams και Microsoft 365 μετά τη μεγάλη παγκόσμια διακοπή της 12ης Νοεμβρίου 2026, ενώ επαγγελματίες συνδρομητές ενδέχεται να δικαιούνται πίστωση για τον χρόνο που έμειναν χωρίς πρόσβαση.
Η εταιρεία ανακοίνωσε το Σάββατο 14 Νοεμβρίου ότι ολοκλήρωσε την αποκατάσταση και για τις τελευταίες επηρεαζόμενες περιοχές. Η διακοπή είχε διαρκέσει πάνω από 24 ώρες, με δυσκολίες στην αποστολή και λήψη email, στην πρόσβαση σε εταιρικούς λογαριασμούς και σε υπηρεσίες συνεργασίας.
Τι προκάλεσε τη μεγάλη διακοπή
Η Microsoft απέδωσε το περιστατικό σε τεχνικό πρόβλημα που σχετιζόταν με προηγούμενη αναβάθμιση της χωρητικότητας του δικτύου, το οποίο εμφανίστηκε ύστερα από νεότερη αλλαγή στο δίκτυο. Διευκρίνισε ότι δεν διαπίστωσε σύνδεση με κυβερνοεπίθεση ή με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Η αποκατάσταση έγινε σταδιακά ώστε να ελέγχεται η σταθερότητα των υπηρεσιών, ενώ οι ομάδες της Microsoft αντιμετώπισαν προβλήματα με διακομιστές του Exchange Online και την καθυστερημένη παράδοση μηνυμάτων. Το αρχικό παγκόσμιο πρόβλημα λειτουργίας του Microsoft 365 είχε επηρεάσει χρήστες σε πολλές χώρες και κρίσιμες επαγγελματικές διαδικασίες.
Ποιοι μπορούν να ζητήσουν πίστωση συνδρομής
Για επαγγελματικούς λογαριασμούς Microsoft 365 και υπηρεσίες όπως το Exchange Online, η δυνατότητα πίστωσης εξαρτάται από την ισχύουσα συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (Service Level Agreement ή SLA), τη μετρημένη διαθεσιμότητα και το συγκεκριμένο προϊόν. Δεν πρόκειται για γενική αποζημίωση όλων των χρηστών ούτε για αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Οι προβλεπόμενες πιστώσεις υπολογίζονται ως ποσοστό της μηνιαίας χρέωσης της επηρεαζόμενης υπηρεσίας, σύμφωνα με τις κλίμακες της εκάστοτε σύμβασης. Η Microsoft δημοσιεύει τους επίσημους όρους στη σελίδα Service Level Agreements for Online Services. Για προσωπικούς λογαριασμούς και οικιακά πακέτα δεν ισχύει απαραίτητα η ίδια προστασία διαθεσιμότητας.
Πώς υποβάλλεται αίτημα
Ο διαχειριστής της επιχείρησης πρέπει να καταγράψει ποιοι χρήστες και υπηρεσίες επηρεάστηκαν, τις ώρες που δεν λειτουργούσαν, τυχόν μηνύματα σφάλματος και τις επίσημες ειδοποιήσεις συμβάντος. Στη συνέχεια μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσα από το Microsoft 365 Admin Center για να ζητήσει έλεγχο επιλεξιμότητας βάσει SLA.
Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός της προθεσμίας της σχετικής συμφωνίας. Η ύπαρξη της παγκόσμιας διακοπής από μόνη της δεν επιβεβαιώνει το ποσό που μπορεί να πιστωθεί σε κάθε πελάτη· αυτό εξαρτάται από την επηρεαζόμενη υπηρεσία, την πραγματική διακοπή και την αξιολόγηση του αιτήματος.
Τι πιστεύουμε
Για έναν φωτογράφο ή filmmaker που οργανώνει δουλειές μέσα από email, ημερολόγια και κοινόχρηστα αρχεία, μια τέτοια διακοπή δεν είναι απλώς τεχνική ενόχληση. Μπορεί να σημαίνει χαμένες συνεννοήσεις με πελάτες, καθυστερήσεις σε παραδόσεις ή αδυναμία να συντονιστεί μια ομάδα σε ημέρα γυρίσματος.
Η δυνατότητα πίστωσης είναι σωστή, αλλά ας μη μπερδεύουμε μια μικρή μείωση στη συνδρομή με την πραγματική ζημιά μιας χαμένης εργάσιμης ημέρας. Χρειάζεται πρακτικό εναλλακτικό κανάλι επικοινωνίας, αντίγραφα των κρίσιμων αρχείων και σαφής τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα όταν οι cloud υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται.
Συχνές ερωτήσεις
Θα λάβουν όλοι οι χρήστες Outlook αποζημίωση;
Όχι. Οι επαγγελματικές πιστώσεις εξαρτώνται από την εφαρμοστέα σύμβαση SLA και απαιτούν τεκμηριωμένο αίτημα. Τα προσωπικά προγράμματα έχουν διαφορετικούς όρους.
Η πίστωση μπαίνει αυτόματα στον λογαριασμό;
Όχι. Ο επηρεαζόμενος επαγγελματικός πελάτης ή ο διαχειριστής του πρέπει να ζητήσει αξιολόγηση μέσω υποστήριξης.
