Σύνοψη
- Ο κανόνας τίθεται σε ισχύ την 1η Οκτωβρίου 2026
- Η ακύρωση θα πρέπει να γίνεται με την ίδια μέθοδο με την εγγραφή
- Οι κυρώσεις για τις επιχειρήσεις θα ξεκινούν από τα 525 δολάρια
- Οι αρχές εκτιμούν ετήσια εξοικονόμηση έως 162,5 εκατομμύρια δολάρια
- Η Adobe αναφέρθηκε ως χαρακτηριστικό παράδειγμα εταιρείας με αμφιλεγόμενες πρακτικές συνδρομών
Η Νέα Υόρκη επιχειρεί να βάλει τέλος στις περίπλοκες διαδικασίες ακύρωσης συνδρομών, καθιερώνοντας την αρχή «όσο εύκολη είναι η εγγραφή, τόσο εύκολη πρέπει να είναι και η αποχώρηση».
Ο δήμαρχος της Νέας Υόρκης, Zohran Mamdani, ανακοίνωσε τον νέο κανόνα «Click to Cancel», ο οποίος υποχρεώνει τις επιχειρήσεις να προσφέρουν στους καταναλωτές έναν απλό και άμεσο τρόπο ακύρωσης των συνδρομών τους. Ο κανονισμός θα τεθεί σε ισχύ την 1η Οκτωβρίου 2026 και θα επιτρέπει στους κατοίκους της πόλης να υποβάλλουν καταγγελίες για εταιρείες που δυσκολεύουν ή καθυστερούν τη διαδικασία.
Η πρωτοβουλία έχει ιδιαίτερη σημασία για χρήστες δημιουργικών εφαρμογών και ψηφιακών υπηρεσιών, καθώς εταιρείες όπως η Adobe έχουν βρεθεί στο επίκεντρο καταγγελιών για ασαφείς όρους, χρεώσεις πρόωρης διακοπής και περίπλοκες διαδικασίες ακύρωσης.
Τι προβλέπει ο νέος κανόνας
Οι εταιρείες θα πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τους όρους κάθε συνδρομής πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Παράλληλα, θα είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους, τις αυτόματες ανανεώσεις και οποιεσδήποτε αλλαγές στους όρους της υπηρεσίας.
Η ακύρωση θα πρέπει να πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή. Έτσι, όταν ένας χρήστης εγγράφεται ηλεκτρονικά, η επιχείρηση δεν θα μπορεί να τον υποχρεώνει να τηλεφωνήσει, να επισκεφθεί κάποιο κατάστημα ή να ακολουθήσει μια διαφορετική και πιο χρονοβόρα διαδικασία.
Επιπλέον, οι εταιρείες δεν θα επιτρέπεται να ζητούν από τους καταναλωτές να πληρώσουν έξοδα επιστροφής για προϊόντα που τους είχαν αποσταλεί δωρεάν.
Πρόστιμα και επιστροφές χρημάτων
Την εφαρμογή του κανονισμού θα αναλάβει το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών και Εργαζομένων της Νέας Υόρκης.
Οι επιχειρήσεις που παραβιάζουν τον κανόνα θα αντιμετωπίζουν αστικές κυρώσεις, οι οποίες θα ξεκινούν από τα 525 δολάρια. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα μπορούν επίσης να υποχρεωθούν να επιστρέψουν χρήματα στους καταναλωτές.
Οι αρμόδιες αρχές εκτιμούν ότι το μέτρο θα μπορούσε να εξοικονομεί στους κατοίκους της Νέας Υόρκης έως και 162,5 εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο.
Η Adobe στο επίκεντρο της συζήτησης
Κατά την παρουσίαση του μέτρου έγινε ειδική αναφορά στην Adobe και στις χρεώσεις πρόωρης διακοπής ορισμένων ετήσιων προγραμμάτων της.
Η εταιρεία είχε αντιμετωπίσει αγωγή του αμερικανικού Υπουργείου Δικαιοσύνης σχετικά με τον τρόπο παρουσίασης των όρων των συνδρομών και τη διαδικασία ακύρωσης. Η υπόθεση κατέληξε σε διακανονισμό συνολικής αξίας 150 εκατομμυρίων δολαρίων, εκ των οποίων τα 75 εκατομμύρια αφορούσαν πληρωμή προς το αμερικανικό Δημόσιο και τα υπόλοιπα παροχή υπηρεσιών σε δικαιούχους πελάτες.
Η Adobe έχει αρνηθεί ότι παραπλάνησε τους καταναλωτές, υποστηρίζοντας ότι οι όροι της είναι διαφανείς και ότι τα τελευταία χρόνια έχει απλοποιήσει τις διαδικασίες εγγραφής και ακύρωσης.
Πώς θα υποβάλλονται οι καταγγελίες
Από την 1η Οκτωβρίου 2026, οι καταναλωτές θα μπορούν να καταγγέλλουν περιπτώσεις στις οποίες οι όροι μιας συνδρομής δεν παρουσιάστηκαν καθαρά, η ακύρωση καθυστέρησε ή απαιτήθηκε διαφορετική διαδικασία από εκείνη της εγγραφής.
Οι καταγγελίες θα μπορούν να υποβάλλονται ηλεκτρονικά, μέσω της υπηρεσίας 311, τηλεφωνικά, ταχυδρομικά ή με φαξ. Οι αρμόδιες υπηρεσίες θα εξετάζουν τα διαθέσιμα στοιχεία και, όπου χρειάζεται, θα επιχειρούν να μεσολαβήσουν μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης.
Τι πιστεύουμε
Ο κανόνας κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση, καθώς η εύκολη ακύρωση μιας συνδρομής θα έπρεπε να αποτελεί αυτονόητο μέρος κάθε ψηφιακής υπηρεσίας. Για φωτογράφους και δημιουργούς που χρησιμοποιούν πολλαπλές συνδρομητικές πλατφόρμες, η σαφής ενημέρωση και η απουσία τεχνητών εμποδίων μπορούν να περιορίσουν σημαντικά τις ανεπιθύμητες χρεώσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε τίθεται σε ισχύ ο κανόνας «Click to Cancel»;
Ο νέος κανονισμός θα εφαρμοστεί από την 1η Οκτωβρίου 2026 στη Νέα Υόρκη.
Τι θα πρέπει να αλλάξουν οι εταιρείες;
Θα πρέπει να παρουσιάζουν με σαφήνεια τους όρους των συνδρομών και να προσφέρουν διαδικασία ακύρωσης εξίσου απλή με τη διαδικασία εγγραφής.
Ποια πρόστιμα προβλέπονται;
Οι αστικές κυρώσεις θα ξεκινούν από τα 525 δολάρια, ενώ ενδέχεται να ζητείται και επιστροφή χρημάτων στον καταναλωτή.
Γιατί αναφέρθηκε η Adobe;
Η Adobe έχει βρεθεί στο επίκεντρο αντιπαράθεσης σχετικά με χρεώσεις πρόωρης διακοπής και τον τρόπο ακύρωσης ορισμένων συνδρομητικών προγραμμάτων.
Ισχύει ο κανόνας σε ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες;
Πρόκειται για δημοτικό κανονισμό της Νέας Υόρκης και αφορά τις επιχειρήσεις που εξυπηρετούν τους καταναλωτές της πόλης.
